Digitalno prisustvo postalo je važan deo poslovanja i za male, lokalne kompanije. Ipak, za mnoge od njih internet i dalje predstavlja prostor u kom su informacije rasute na različitim mestima, dok korisnici očekuju da do potrebnih podataka stignu brzo i jednostavno. Na preseku te dve potrebe razvijaju se platforme koje nastoje da povežu ponudu i potražnju, ali i da lokalnim biznisima otvore dodatni kanal komunikacije sa klijentima.
„Platformu smo pokrenuli krajem 2025. godine. Ideja je potekla iz svakodnevne frustracije: ako u Srbiji tražite frizera, stomatologa ili auto servis, morate da pretražujete Google, društvene mreže i forume, pa onda da zovete telefonom i nadate se da će se neko javiti. Hteli smo da napravimo jedno domaće mesto na kom za par minuta nađete uslugu u svom gradu, uporedite ocene i radno vreme i zakažete termin“, priča Vanja.
Mreža koja obuhvata 28 gradova
Jedan od važnih zadataka u razvoju digitalnih platformi koje okupljaju veliki broj lokalnih pružalaca usluga jeste izgradnja baze koja će korisnicima zaista biti korisna. Nije dovoljno samo okupiti veliki broj profila – važno je da informacije budu pregledne, dostupne i dovoljno precizne da korisnik može da donese odluku. Istovremeno, širenje mreže zahteva kontinuiran rad na uključivanju novih partnera i održavanju postojećih podataka.
„Videli smo da veliki broj salona i lokalnih firmi u Srbiji gotovo i nema online prisustvo ili ga ima samo na društvenim mrežama, a korisnici su navikli da sve rade preko telefona. Motivisalo nas je da povežemo te dve strane na jednom mestu. Danas na MojTerminu ima više od 22.700 salona i lokalnih firmi u 12 kategorija: od frizera, barbera, kozmetičkih salona i masaže, preko stomatologa i ordinacija, do auto servisa, majstora za kuću, fitnesa, edukacije i kućnih ljubimaca.“
Krenuli su od kataloga: prikupili su i sredili javno dostupne podatke o lokalnim firmama, kako bi korisnik odmah imao šta da pretraži.
„Danas MojTermin pokriva 28 gradova, od Beograda (oko 8.700 profila), Novog Sada i Niša do Pirota, Bora i Novog Pazara. Pored sajta mojtermin.cc imamo besplatnu Android aplikaciju na Google Play-u, a iOS aplikacija je u razvoju i planiramo da startuje početkom 2027. godine. Najveći izazov je kvalitet podataka: tačna adresa, radno vreme, kontakt, uklanjanje duplikata. Drugi izazov je ubediti vlasnike da preuzmu svoj profil i počnu da primaju rezervacije online“, objašnjava Vanja.
Digitalno zakazivanje kao dodatni kanal za poslovanje
Za male biznise, svaki kontakt sa potencijalnim klijentom može biti važan. Organizacija termina, odgovaranje na pozive i usklađivanje rasporeda deo su svakodnevnih obaveza koje oduzimaju vreme, posebno kada se istovremeno obavlja osnovni posao. Digitalni alati zato ne predstavljaju samo način da se usluga predstavi na internetu, već mogu da postanu i deo organizacije poslovanja.
„Korisniku štedi vreme: na jednom mestu vidi salone u svom gradu, ocene, radno vreme i lokaciju i može da zakaže termin sa sajta ili iz aplikacije, bez čekanja na telefon. Salonima daje besplatnu online vidljivost i jednostavan način da prime rezervacije i upravljaju terminima. Manje propuštenih poziva znači više vremena za klijente.“
Navike korisnika ne menjaju se istom brzinom u svim sredinama. Dok je za deo publike online zakazivanje već očekivani deo korisničkog iskustva, drugi i dalje biraju direktan razgovor sa pružaocem usluge. Zbog toga je za razvoj ovakvih rešenja važno da ona ne budu samo tehnološki dostupna, već i jednostavna za korišćenje.
„Promena je vidljiva, naročito kod mlađih korisnika koji sve rade preko telefona i očekuju da termin mogu da zakažu i u 11 uveče. Ipak, telefon je i dalje dominantan, naročito u manjim gradovima. Prelazak neće biti preko noći, zato je važno da online zakazivanje bude jednostavnije od poziva“, kaže Vanja.
Planovi za širenje i razvoj platforme
Širenje na nova tržišta i unapređenje funkcionalnosti zahtevaju jasne prioritete, posebno kada je reč o platformama koje zavise od ažurnosti velikog broja podataka. U slučaju lokalnih usluga, dostupnost informacija u manjim sredinama može biti jednako važna kao i pokrivenost velikih gradova. Dalji razvoj zato podrazumeva i širenje baze i podsticanje samih vlasnika da aktivnije koriste digitalne mogućnosti.
„Plan je da pokrijemo sve manje gradove u Srbiji, a u planu su i mala mesta i sela do 5.000 stanovnika. Želimo da što više vlasnika preuzme svoje profile i aktivno prima online rezervacije, i da početkom 2027. godine pokrenemo iOS aplikaciju.“
Besplatna usluga i prostor za domaća digitalna rešenja
Održivost digitalnog proizvoda podrazumeva više od njegovog početnog razvoja. Potrebno je obezbediti tehničko održavanje, redovno ažuriranje sadržaja i pouzdan rad sistema, dok se istovremeno gradi model koji može dugoročno da podrži njegovo funkcionisanje. Poseban prostor za razvoj imaju domaća rešenja koja svoje funkcionalnosti prilagođavaju navikama i potrebama lokalnog tržišta.
„Razvoj i održavanje su zahtevni: podaci se stalno menjaju, a platforma mora da radi brzo i pouzdano i na sajtu i u aplikaciji. Za korisnike je MojTermin besplatan i takav će i ostati. Domaće tržište vidimo kao veliki potencijal: hiljade malih firmi tek treba da se digitalizuju, a strane platforme često ne razumeju lokalne navike i jezik“, zaključuje Vanja.
